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IT support L1 & L2

12/05/2025
PermanentBelgiumHybrid
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Job description

Rattaché(e) à l’IT Operations & Support Manager, le poste vise à assurer la continuité de l’activité informatique auprès des collaborateurs sur différents sites (Belgique, France, Pays-Bas). Le technicien assure le support IT de premier et deuxième niveau, le déploiement et la configuration de postes, ainsi que la gestion du parc informatique et de la téléphonie.

  • Prise en charge et résolution des tickets (Topdesk), priorisation et dispatch.
  • Configuration, déploiement et maintenance des postes de travail (PC, smartphones, etc.).
  • Support technique et fonctionnel pour l’ensemble des équipements informatiques.
  • Gestion des entrées/sorties des utilisateurs et de leurs équipements, y compris comptes Active Directory.
  • Administration et conformité du parc informatique (patch management, achats d’équipements, suivi budgétaire de renouvellement).
  • Support et gestion des solutions collaboratives (Office 365, Teams, salles visio).
  • Administration de la téléphonie Cisco et Avaya (support, maintenance, gestion et accès VPN).
  • Gestion du parc d’imprimantes et assistance sur applications installées.
  • Préparation matériel (staging), création d’utilisateurs et groupes de sécurité via Active Directory.

Compétences techniques requises :

  • Administration Windows (postes et serveurs).
  • Maîtrise Active Directory et gestion des GPO.
  • Environnement Office 365 et outils collaboratifs.
  • Support smartphones (iOS, Android).
  • Téléphonie Cisco/Avaya.
Profile description

Nous recherchons des candidat(e)s passionné(e)s par le support informatique, doté(e)s d’un véritable sens du service et d’une grande orientation client. Curieux(se) et proactif(ve), vous aimez résoudre les problèmes et trouver des solutions innovantes pour optimiser l’environnement de travail.

  • Esprit d’équipe et communication : Vous possédez d’excellentes aptitudes relationnelles et savez interagir efficacement avec des interlocuteurs variés, aussi bien techniques que non techniques. Vous travaillez avec rigueur, pédagogie et faites preuve d’écoute active.
  • Organisation et gestion des priorités : Vous savez gérer simultanément différentes demandes, prioriser et garder votre sang-froid face à l’imprévu. Votre approche méthodique vous permet de dispatcher, suivre et résoudre les sollicitations dans le respect des délais.
  • Expérience confirmée : Fort(e) d’une expérience significative en support , vous êtes à l’aise dans des environnements complexes et multi-sites, et avez déjà démontré votre capacité à monter rapidement en compétence sur de nouveaux outils.
  • Technophilie et rigueur : Vous maîtrisez les environnements Microsoft (Windows, Office 365, Active Directory, GPO), ainsi que les infrastructures mobiles et de téléphonie (Cisco, Avaya). Vous tenez à jour vos connaissances et veillez au respect des standards de sécurité et de conformité.
  • Autonomie et esprit d’analyse : Vous êtes capable de prendre des initiatives, de documenter vos interventions et de proposer des axes d’amélioration pertinents pour optimiser les processus internes.
  • Adaptabilité : Avec une réelle ouverture d’esprit, vous êtes prêt(e) à intervenir dans un contexte international (Belgique, France, Pays-Bas) et à vous adapter rapidement à de nouveaux environnements et outils.
  • Qualités humaines : Fiable, engagé(e) et doté(e) d’une excellente éthique professionnelle, vous placez la satisfaction de vos collègues au cœur de vos priorités.
  • Maîtrise du français : Vous vous exprimez parfaitement en français à l’oral comme à l’écrit, garantissant la clarté et la précision des échanges et des documentations. Il faut également des connnaissances basique en néerlandais et en anglais.
Job location
We are looking to fill 1 positions.
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13/05/2025

MES Engineer – Siemens OpCenter Pharma Specialist

Role Overview: As an MES (Manufacturing Execution System) Engineer specializing in Siemens OpCenter Execution Pharma, you will support the automation team in the design, development, and start-up of a new plasma purification production line. Your expertise will focus on on-site commissioning activities, testing, and validation, ensuring all MES applications meet project and industry requirements.Coordinate between the engineering team and System Integrator MES programmers during project start-up after application delivery.Participate in MES test executions on the shop floor, directly supporting field engineers in resolving MES issues encountered during commissioning phases.Execute tests in the MES validation environment and accurately complete associated validation protocols using KNEAT or similar systems.Implement corrections related to identified commissioning punch items and review technical solutions provided by the System Integrator, guaranteeing adherence to programming guidelines and project standards.Ensure compliance with best practices for MES development and integration, as relevant to the pharmaceutical production environment.Work primarily on-site at Takeda Lessines (minimum three days per week), with partial homeworking possible depending on project activity.Requirements:Bachelor’s or engineering degree in Computer Science, Automation, or a related discipline, or equivalent proven experience.Practical knowledge of MES Siemens OpCenter Execution Pharma and pharmaceutical industry standards is essential.Proven background in virtual commissioning, integration testing, and MES system validation.Professional proficiency in both French and English is required.Familiarity with batch process manufacturing is considered an asset.

Fixed termBelgiumHybrid
ICT
13/05/2025

Responsable Technique Projet Digitalisation (Banque d'Affaires)

Rattaché au département Études et Développement Informatique, le poste consiste à piloter techniquement un projet stratégique de digitalisation de l’expérience client destiné à la clientèle privée. Vous intégrez une équipe dédiée de développement, mobilisée autour de l’application Itérium – outil central utilisé quotidiennement par environ 450 utilisateurs internes répartis sur plusieurs entités du groupe bancaire.Analyse du besoin : étude fonctionnelle des attentes métiers afin de proposer des solutions adaptées.Architecture logicielle : choix et mise en œuvre de solutions techniques robustes répondant aux standards du secteur bancaire, sur une stack incluant C#, VB.NET/Winforms, Web et SQL Server.Respect des exigences de sécurité : conception et développement dans le strict respect des réglementations de sécurité informatique, en lien avec les équipes spécialisées.Diagnostic et résolution : supervision de la continuité de service via l’analyse et la résolution d’incidents complexes liés à l’application.Suivi opérationnel : gestion des mises en production – correctifs et évolutions – pour garantir la stabilité et la performance de l’outil.Documentation : production et mise à jour régulière de la documentation technique pour assurer la pérennité des développements.Le poste s’exerce dans un environnement international, avec des interactions quotidiennes et variées. Il requiert une forte appétence technique, une expertise dans l’architecture logicielle, la gestion de projets et la supervision opérationnelle de solutions bancaires complexes.

Fixed termFranceOn site
ICT
13/05/2025

Data Governance Specialist

Scope of Position: Responsible for supporting and advancing the organization's data governance initiatives within the Data & Analytics team.Data Governance Support: Contribute to the development and execution of frameworks, policies, standards, and procedures for robust data governance.Stakeholder Collaboration: Work closely with diverse teams to ensure data policies, procedures, and standards are consistently applied across organizational domains.Compliance Monitoring: Assist in keeping track of regulatory requirements related to data governance and help verify that activities remain compliant.Strategy Implementation: Support the rollout and ongoing monitoring of data governance strategies, policies, and procedures organization-wide.Issue and Exception Management: Participate in the review and validation of resolutions for data-related issues and exceptions, as well as monitor ongoing management processes.Awareness and Communication: Promote data governance principles throughout the company, participate in developing awareness campaigns, and assist in organizing relevant trainings.Key Knowledge Areas:Comprehensive understanding of Data Governance and the Data Management Body of Knowledge (DMBoK).Familiarity with relevant data regulations and standards including ISO27K, ISO38505, ISO8000, ISO42001, and EU data strategy regulations.Experience in drafting and implementing data policies and standards, covering data lifecycle, quality, and security.Proven ability to engage with stakeholders, communicate effectively, and work collaboratively while supporting organizational data initiatives.Ability to operate with autonomy in a diverse and inclusive environment focused on data-driven objectives.

Fixed termLuxembourgOn site
ICT
13/05/2025

Chef de Projet IT / Product Owner Junior Digital Transformation

Rôle : Au sein de la Digital Transformation Factory du département IT, le poste implique la gestion et la création de produits digitaux en étroite collaboration avec les équipes métiers et techniques. L'objectif principal est d’optimiser l’expérience des clients et des partenaires distributeurs à travers des solutions digitales innovantes.Pilotage de projets en mode agile (Scrum) : participation active aux cérémonies agiles, gestion du backlog, définition et priorisation des user stories avec les parties prenantes.Planification et suivi : organisation des sprints, planification des étapes clés des projets digitaux, coordination avec les équipes IT et métiers pour garantir l’avancement.Gestion des parties prenantes : recueil des besoins auprès des équipes internes, animation des ateliers de co-construction produit, communication régulière sur l’état d’avancement, gestion des retours et ajustements.Ce poste requiert une bonne maîtrise des méthodologies agiles, un sens de l’organisation et une capacité à œuvrer dans un environnement transverse, orienté vers l’innovation et la digitalisation du parcours client et partenaire.

PermanentLuxembourgOn site
ICT
13/05/2025

Network Engineer

Network EngineerBased at the Luxembourg headquarters, this position involves optimizing and maintaining information systems critical to the organization’s integrated logistics operations across Europe. The Network Engineer focuses on delivering high performance, secure, and continuously available network infrastructures that support all business functions within the Group.Network Integration & Development: Oversee and support integration of new network solutions and enhancement of existing infrastructure.System Performance & Security: Ensure robust system uptime and safeguard against security threats by applying industry best practices for network management.Documentation: Proactively maintain network documentation and an up-to-date knowledge base to support efficiency and knowledge transfer within the team.Technology Improvement: Research, assess, and recommend new technologies or appliances to increase infrastructure effectiveness and elevate user satisfaction.Infrastructure Support: Provide day-to-day technical support for key network components including switching configuration, WLAN, Citrix, and routers in a multilingual environment.Collaboration: Cooperate with colleagues across IT and business domains for seamless delivery of logistics solutions and information management.English language proficiency is required for all documentation, communication, and operational tasks within this dynamic, expanding Group context.

PermanentLuxembourgOn site
ICT
13/05/2025

Senior IT System Engineer

As a Senior IT System Engineer, you will play a crucial role in the ongoing management, optimization, and development of the company’s IT infrastructure. You will oversee systems that support over 1,000 users, working across two main datacenters in Luxembourg as well as 20 remote locations throughout Europe.Administer and optimize Windows Server environments, ensuring secure and stable operation of IT services.Maintain and develop core systems using technologies such as Azure, Office 365, and virtualization platforms.Oversee monitoring and configuration through tools like SCOM and SCCM to maintain system availability and performance.Collaborate with project teams in planning and delivering IT projects, contributing to the continuous improvement and expansion of IT services across the enterprise.Provide technical guidance for complex troubleshooting, upgrades, and system integrations, ensuring business continuity and data security across all sites.Liaise regularly with stakeholders in English to coordinate support efforts and align IT services with business needs.Document infrastructure changes and best practices to support knowledge transfer within the IT Support & Project Services team.This position operates at the senior level, offering a broad scope of responsibility across support operations and project delivery within a dynamic, multi-site European context.

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Joakin / Deputy-AMLCO, PPS
“The outcomes were impressive! Over 3 to 4 years, we’ve closed more than 20 deals. Gentis provides a seamless channel to connect with candidates via various avenues.”
Morgan / HR, CAF
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