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Remote engineer

20/11/2023
PermanentxOn site
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Functieomschrijving
  • Respond to customer support calls and tickets in a professional and courteous manner.
  • Diagnose and resolve customers' technical problems using remote support tools.
  • Guide customers through troubleshooting steps to resolve their IT problems.
  • Install, configure and update systems remotely.
  • Document customer interactions and solutions in a ticket management system.
  • Collaborate with other members of the service desk team to resolve complex problems.
Profielbeschrijving
  • Minimum 3 years' experience as a remote engineer
  • Hard skills: Back up software support, system administration (ad), microsoft 365 , powershell, back up (Veeam, or others), Vm ware
  • Languages: FR/ENG


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As a Business/Data Analyst, your primary duties will include:Collaborating with multiple teams to gather and document business requirements/User Stories. Operating within diverse database environments, such as Teradata and SAS, to create, develop, and deliver data solutions, ensuring precision and quality. Creating, modifying, integrating, implementing, and testing data models and database management systems. Leveraging advanced SQL for data analysis and conducting data mining analyses.Effectively overseeing data mining analyses and reporting outcomes to various stakeholders. Establishing and maintaining productive relationships with cross-functional product teams, colleagues, and process teams, including in virtual environments (e.g., conference calls, video conferences).

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Principales responsabilités : Participer à l'identification et à l'analyse des besoins fonctionnels et techniques liés au métier.Contribuer à l'identification des contraintes, des exigences et à la définition des scénarios cibles.Collaborer à la rédaction du cahier des charges fonctionnel.Contribuer à l'organisation et au suivi du projet, notamment en supervisant le déroulement des plans de test et de vérification, en assurant le suivi des correctifs et en veillant au respect des délais.Participer à l'évaluation des offres et à la faisabilité de la mise en œuvre du projet sur tous les aspects, en collaboration avec les parties prenantes du projet.Contribuer à la coordination et au pilotage de la mise en œuvre du projet.Assurer le contrôle des prestations fournies par le maître d'œuvre.Fournir un support et assurer la maintenance fonctionnelle pour les utilisateurs.Mettre à jour les reportings PMO.Contribuer au suivi de la relation avec la DSI conformément aux contrats SLA établis avec les différentes lignes métiers.Participer à la maintenance du dispositif de continuité et à la réalisation des tests PCA.Assurer l'assistance à la maîtrise d'ouvrage du pôle BMCE Capital et jouer un rôle d'intermédiaire entre les différentes entités métiers et les fournisseurs, tout en respectant l'environnement interne, les procédures et le code de déontologie.

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Joakin / Deputy-AMLCO, PPS
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Morgan / HR, CAF
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