Key Account Specialist
Als Key Account Specialist ben je verantwoordelijk voor de volledige serviceverlening aan een specifiek pakket van key accounts binnen de scheepvaartsector. Je staat garant voor een consistente levering van premium diensten volgens contractuele afspraken en bewaakt de realisatie van afgesproken service-KPI’s. Bij complexe klantvragen of escalaties die het Customer Care-team overstijgen, neem je als service Key Account Manager de regie en zoek je proactief naar werkbare oplossingen die aan klantverwachtingen voldoen.
- Service-uitvoering: Implementeren van hoogwaardige dienstverlening aan toegewezen key accounts (GKA/RKA/LKA), in nauwe samenwerking met lokale klantcontacten.
- Escalatiepunt: Oplossen van complexe dossiers die niet door Key Account Support of Customer Care afgehandeld kunnen worden.
- Analytische ondersteuning: Verstrekken van inzicht in serviceprestaties, servicekwaliteit, marktontwikkelingen, commerciële kansen en businesspotentieel aan Key Account Executives.
- Offerte- en contractbeheer: Opvolging van gemaakte offertes en zorgdragen voor correcte administratieve registratie in het systeem.
- Digitale adoptie: Actief inzetten van en bijdragen aan het gebruik van het digitale e-commerceplatform en selfservice-tools ter ondersteuning van operationele efficiëntie.
De functie vraagt om een sterke beheersing van Salesforce, goede kennis van Google Workspace, ervaring met relatie- en accountmanagement binnen een B2B-omgeving en inzicht in data-analyse en zakelijke klantbehoeften. Tot slot draag je bij aan de digitale transformatie waarmee de dienstverlening verder wordt geoptimaliseerd.
Wij zoeken kandidaten die zich moeiteloos weten te bewegen binnen complexe klantrelaties en zich thuis voelen in de scheepvaartsector. Zij hebben een passie voor het leveren van premium dienstverlening aan key accounts en zijn in staat om het vertrouwen van veeleisende klanten te winnen en te behouden.
- Klant- en servicegericht: Je weet wat key accounts nodig hebben, denkt vanuit hun perspectief en anticipeert proactief op knelpunten of wensen. Klanttevredenheid staat altijd centraal in je besluitvorming.
- Sterke communicatie: Je kunt uitstekend schakelen tussen verschillende stakeholders, bent helder in je mondelinge en schriftelijke communicatie (in het Nederlands en Engels), en weet ook bij escalaties rust, structuur en vertrouwen uit te stralen.
- Flexibel & creatief in probleemoplossing: Wij zoeken iemand die goed kan omgaan met veranderende situaties en uit zichzelf met praktische, soms buitengewone oplossingen komt wanneer dat nodig is.
- Samenwerkingsgericht: Je werkt graag met anderen samen en ondersteunt collega's met waardevolle inzichten en data, zodat de teamdoelstellingen moeiteloos worden behaald.
- Analytisch & nauwkeurig: Je voelt je comfortabel bij het analyseren van data, herkent trends, en zet deze informatie om in bruikbare inzichten voor klant en organisatie.
- Digitale affiniteit: Je maakt efficiënt gebruik van moderne tools zoals Salesforce, Google Workspace en e-commerceplatformen, en stimuleert digitale adoptie bij collega’s en klanten.
- Ervaren en professioneel: Met bij voorkeur minstens twee jaar relevante werkervaring in de scheepvaart en bewezen successen in accountmanagement, klantrelaties of een vergelijkbare ondersteunende salesfunctie.
- Resultaatgedreven: Je hebt een scherp oog voor contractuele afspraken en zet je maximaal in voor het behalen van service-KPI’s en commerciële kansen.
Kandidaten die excelleren in deze functie zijn energiek, veerkrachtig en nemen eigenaarschap voor hun dossiers. Ze brengen structuur, overzicht en enthousiasme – zelfs onder druk. Zij herkennen zich in onze ambitie om premium dienstverlening te bieden en dragen actief bij aan verdere digitale ontwikkeling.
Similar jobs
The perfect match is only one step away.
Send us your CV directly and we will put you in touch with one of our specialised recruiter who will guide you in the search of your dream job!
Recruitment articles
How to implement your employer brand strategy in 7 steps
Employer branding is a marketing concept that is essential for any company that wants to support its attractiveness and promote loyalty among its talent. While the reasons to build a solid and positive employer brand are clear, you cannot simply wave a magic wand for it to be successful. It requires a series of actions.
Essential employer branding trends in 2024
Employer branding has become essential for companies that want to stand out in the war for talent. In 2024, your employer brand should be authentic, embrace diversity and be flexible to attract the best profiles.
Employer branding: 7 mistakes you don’t want to make
Back Market, KPMG, Dassault, Shine… These different sized companies all have a strong employer brand that ensures their attractiveness and loyalty and makes their competitors pale by comparison.
Join our vibrant community of professionals and discover your potential to make a difference in the world.
Stay up to date with our latest news!