Customer Care Executive - Import/Export
Functieomschrijving
Als Customer Care Executive - Import/Export ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten binnen de import- en exportsector. Je beheert de volledige customer journey van A tot Z, waarbij je klanten proactief en klantvriendelijk ondersteunt tijdens alle fases van hun dossier.
- Begeleiden van klanten doorheen het volledige logistieke proces bij import en export.
- Antwoorden op en opvolgen van klantvragen, opmerkingen en klachten via diverse communicatiekanalen in het Nederlands en Engels; gebruik van Frans en Duits is een pluspunt.
- Samenwerken met interne en externe partijen om snel tot efficiënte oplossingen te komen.
- Zorgdragen voor een correcte administratie en het opvolgen van procedures conform bedrijfsrichtlijnen.
- Planning en prioritering van taken volgens de vereiste deadlines en last-minute aanpassingen binnen een veranderende logistieke omgeving.
- Optimaliseren van klantrelaties via Customer Relationship Management en bijdragen aan teamcoördinatie.
- Bijdragen aan een soepel verlopend operationeel proces, waarbij je nauw samenwerkt met de teams van supply chain en kantoorbeheer.
- Rapporteren aan de Customer Care Teamlead inzake dossierstatus en relevante klantissues.
- Efficiënt gebruik maken van software en digitale tools bij het uitvoeren van dagelijkse taken.
De focus in deze rol ligt op strakke tijdsplanning, klanttevredenheid en een accurate afhandeling van elk klantcontact in een dynamisch logistiek werkveld.
Wij zijn op zoek naar kandidaten die zich herkennen in het volgende profiel:
- Beschikken over een bachelordiploma – bij voorkeur in een logistieke richting – of zijn equivalent door relevante ervaring en hebben een oprechte interesse in de logistieke sector.
- Voelen zich als een vis in het water in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is en weten zich moeiteloos aan te passen aan veranderende situaties.
- Hebben uitstekende communicatieve vaardigheden, waarmee ze op een vriendelijke en professionele manier duurzame klantrelaties opbouwen en onderhouden.
- Krijgen energie van het werken onder tijdsdruk en halen voldoening uit het maken van snelle, doordachte beslissingen.
- Blijven altijd het overzicht behouden, stellen prioriteiten en weten te anticiperen op onverwachte situaties.
- Denken in oplossingen in plaats van problemen en handelen steeds uiterst nauwkeurig en klantgericht.
- Beheersen zowel de Nederlandse als de Engelse taal vloeiend, in woord en geschrift, en hebben een goede basiskennis van het Frans en/of Duits.
- Hebben een moderne, IT-vaardige instelling en leren snel nieuwe systemen of software aan.
- Zijn echte teamspelers die samen met collega’s streven naar de best mogelijke klantbeleving.
Kandidaten met het talent om klantgerichtheid, oplossingsgerichtheid en nauwkeurigheid te combineren, zullen in deze rol excelleren. Wij hechten veel waarde aan flexibiliteit, motivatie en betrokkenheid bij zowel het team als de klant.
Vergelijkbare banen
De perfecte match is nog maar één stap hiervandaan.
Stuur ons direct uw CV en wij brengen u in contact met een van onze gespecialiseerde recruiter die u zal begeleiden in de zoektocht naar uw droombaan!
Laatste artikels
Een succesvolle employer branding-strategie, in 7 stappen
Employer branding is essentieel voor elk bedrijf dat talent wil aantrekken én behouden. Er zijn tal van goede redenen om een sterk merk als werkgever uit te bouwen. Maar zoiets doe je niet van vandaag op morgen. Hoe pak je dat aan, starten met employer branding?
De strafste employer branding-trends van 2024
Employer branding is in sneltempo uitgegroeid tot een echte must voor werkgevers die het verschil willen maken, in de strijd om toptalent.
7 risico’s die jouw imago als werkgever beschadigen
Bedrijven investeren vandaag aanzienlijke budgetten in de marketing van hun merk als aantrekkelijke werkgever.
Sluit aan bij onze community van professionals en ontdek je potentieel om een verschil te maken in de wereld.
Blijf op de hoogte van het laatste nieuws.