Votre mission

Vous garantissez le bon fonctionnement, l’évolution continue et la valeur business des solutions Salesforce et Marketing Cloud, en veillant à l’efficacité des processus commerciaux et à l’expérience utilisateur.

Vous intervenez notamment afin de :

• Configurer et faire évoluer les fonctionnalités Salesforce et Marketing Cloud (objets, flows, automatisations, dashboards, etc.)
• Challenger, comprendre et vous approprier les besoins métier liés aux nouvelles initiatives du backlog
• Assurer la maintenance, la stabilité et l’amélioration continue de Salesforce, Marketing Cloud & applications satellites
• Mettre en place et maintenir des rapports et dashboards commerciaux pertinents
• Gérer les utilisateurs, les accès et le support de première ligne pour les utilisateurs finaux
• Participer activement aux releases, déploiements et tests des nouvelles fonctionnalités, et accompagner les utilisateurs finaux dans l’adoption des solutions Salesforce
• Rédiger la documentation fonctionnelle et technique liée aux projets et évolutions (y compris le matériel de formation)
• Jouer un rôle d’expert applicatif au sein de l’équipe Salesforce, couvrant le CRM, le DRM et l’Interaction Management System

Ce que vous apportez :

• Minimum 3 ans d’expérience pertinente en configuration et administration Salesforce (ou autre CRM)
• Très bonne maîtrise des composants Salesforce : objets, profils, permission sets, sharing settings, flows, reporting & dashboards, dataloader, release & deployment management
• Une première expérience avec Marketing Cloud Engagement, CRMA, Voice Connector et/ou Einstein for Sales est un atout
• Bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d’écoute des besoins métier
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Esprit d’équipe et expérience de collaboration dans des projets transversaux
• Connaissance des méthodes Agile/Scrum et de Jira = plus
• Approche hands-on, proactive, orientée solutions et souci du détail
• Autonomie, flexibilité et capacité à gérer plusieurs initiatives en parallèle
• Très bonne connaissance du français ou du néerlandais et bonne connaissance de la seconde langue nationale et de l’anglais

Ce que vous développerez :

• Expertise avancée en Salesforce au sein d’un Center of Excellence
• Optimisation des processus commerciaux et marketing
• Delivery continue et collaboration Business & IT en mode Agile/Scrum au sein d’une équipe
• Accompagnement des utilisateurs (internes & externes) et change adoption
• Pilotage opérationnel par la donnée
• Exposition à des environnements CRM et digitaux complexes

Les compétences que nous valorisons :

• Orientation solutions
• Rigueur et sens du détail
• Sens des priorités
• Esprit collaboratif
• Intelligence relationnelle
• Proactivité et autonomie
• Capacité à fédérer et à accompagner le changement

Notre offre :

• Type de contrat : durée indéterminée
• Lieu de travail : Bruxelles ou combinaison télétravail
• Avantages extra légaux : chèques-repas, assurances, écochèques, restaurant d’entreprise, plan cafétéria, horaires flexibles, télétravail et autres avantages partenaires

Pourquoi rejoindre l’entreprise ?

• Il s’agit d’une organisation coopérative visant à rendre les services accessibles au plus grand nombre et à participer à des initiatives solidaires
• Organisation belge avec toutes les décisions prises localement
• L’humain est au centre des préoccupations, tant pour les collaborateurs que pour les clients
• L’entreprise soutient la diversité et l’inclusion, et recherche avant tout des talents, sans distinction de genre, âge, origine, appartenance culturelle ou croyance